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中消协:网络消费投诉多发 微商交易维权困难成投诉新热点

发布时间:2018-09-01 04:17:40 编辑: 浏览次数: 打印此文

  中消协今天上午发布了今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析:全国消协组织共受理消费者投诉285,992件,解决231,653件,投诉解决率81%,为消费者挽回经济损失29,864万元。产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的近八成,而微商直接删除好友或更换账号逃避法律责任,导致交易维权困难成为投诉新热点。

  与2016年同期相比,涉及售后服务、合同、虚假宣传、安全、假冒、计量、人格尊严等投诉比重均有所上升,其中涉及售后服务问题的投诉上升明显。一方面反映了消费者对消费服务的要求进一步提高,另一方面近两年来智能化电器有所普及,部分消费者在使用智能化功能方面存在盲区,企业应在使用说明、消费引导和服务等方面应加大力度。涉及质量的投诉下降明显,反映出新《消法》和《缺陷消费品召回管理办法》等法律法规实施后,产品质量受到社会广泛重视,累积效应开始体现,生产企业的产品质量意识有所加强,产品质量不断提升。

  远程购物方便快捷,但售后服务却不尽人意,消费维权困难。今年上半年,全国消协组织受理远程购物投诉22,804件,占销售服务类投诉的53.1%。“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店,进入门槛低,缺乏完善的系统,出现纠纷,直接删除好友或更换账号逃避法律责任,消费者找不到商家,维权困难成为投诉新热点。

  消费者王女士通过微信向福建省武夷山度假区风情商苑的“菜**”(餐厅名)预订了两桌饭,消费者在用餐前和用餐期间反复向服务员询问是否是“菜**”,服务员都说是,但菜上到一半时,消费者发现该餐馆并非“菜**”,而是另一家餐厅,王女士感觉受到欺诈,拒绝支付餐费906元,并向福建省武夷山市消费者权益保护委员会投诉。

  消费者投诉的其他问题还有:七天无理由退货难落实;虚假宣传,商家不能及时发货或消费者收到的实物与商家宣传差异较大;商品质量不合格和假冒的现象较多;电视购物商品出现问题后,厂商与电视台互相推诿。

  今年上半年,全国消协组织共受理家用电子电器类案件共44,601件,占投诉总量的15.6%。其中投诉质量问题的有15,398件,投诉售后服务问题的有17,359件,占家电类投诉总数73.44%。存在的主要问题有:一是销售的产品质量不高,三包期内不按规定执行,推诿扯皮规避法律责任;二是退换货设置门槛,增加消费者退换货难度;三是检测机构少、检测费用高,难以满足消费者的维权需要;四是网购退货后故意拖延,迟迟不予退款;五是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。