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传统印刷管理软件售后服务状况堪忧 看印智如何破局

发布时间:2018-09-03 03:11:08 编辑: 浏览次数: 打印此文

  而当前存在的状况是:由于印刷企业内部管理现状,很多印刷管理软件厂商对于中小企业的服务并不到位,既有软件公司本身企业规模和服务投入不足,也有印刷企业从业人员特殊情况,因此造成了大批中小的印刷企业在购买软件后难以获得对等的售后服务,产品虽然功能强大但缺乏应有的技术支持而成为“看上去很美”的一种摆设。这些事件其实都反映出当下国内印刷管理软件行业普遍存在的产品与服务不匹配的诸多弊病。

  上海印智在创立之初,一样出现类似问题,对服务重视不够高,导致一些老客户投诉,自2013年之后,公司投入738万巨资,为企业的年轻时所走的弯路买单,正如客户所言,“得服务者,得天下”,印智126位员工感谢所有新老客户的建议和支持,并在全国市场布局7家服务点,努力打造行业服务本地化。

  为了感谢客户的信任和支持,今天我们可以很骄傲的给1356家客户承诺:2小时响应,4小时解决,部分问题直接现场解决。欢迎新老客户对印智服务部门进行监督并提供更多的建议,一旦建议被总部采纳,公司愿意免费服务1年。

  印智在全国推行“全程服务”理念,就是涵盖售前、售中、售后全过程的服务,解决印刷企业在使用软件时:管理咨询、流程重组、ISO质量认证落地、印前自动化、网络接单等企业信息化普及所遇到的问题,全程跟进服务,特别是中小印刷企业客户,帮助客户在最短的时间内解决信息化管理出现的问题,我们在上海、深圳、常州、温州、南昌、长沙、西安、成都、廊坊等都成立办事处,通过回访为客户主动更多细致化服务。

  随着互联网+改造制造业到来,印刷企业用户对印刷管理软件使用过程中对于服务的重视程度将逐渐加深,“服务为王”的理念正在获得整个印刷管理软件产业的普遍认可,事实上当前一种主流的思路是将印刷管理软件自身作为一种服务提供给客户。可以预见,印刷管理软件产业在历经了“普及的十年”之后必将迎来“服务的十年”。

  据行业调查,目前在印刷行业,全国布局3家以上售后服务点的印刷软件公司为数不多,能提供精细化的本地服务,更是凤毛麟角,我们会向一些值得尊敬的同行学习,后续期待更多同行把服务做得更细,大家携手为印刷企业提供更人性更周到的服务。