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海信空调保修期内维修难 管理混乱三个售后仨说法

发布时间:2018-09-24 00:57:35 编辑: 浏览次数: 打印此文

  环球网青岛频道9月5日讯(记者 韩铭)“7月末青岛最热的时候,我家的海信空调突然不制冷,海信售后人员多次检修却说法不一,一个月内空调没修好还向我提出收费。”近日,青岛市民魏先生向环球网青岛频道热线()反映了他的遭遇。魏先生质疑海信空调售后管理混乱,导致售后维修困难重重。

  魏先生对环球网青岛频道记者说,2008年他在青岛四方区国美电器购买了一台海信空调,保修期为6年。今年7月底,空调突然出现不制冷的状况。“当时正是青岛最热的时候,我第一时间联系了海信空调售后,希望快点把空调修好。”

  魏先生称,8月4日,海信空调维修人员来检测后称,空调室外机出现了问题,需要进零件才能维修。这一等就是三个多周,直到8月29日才有另一位维修人员前来维修。但该售后人员却表示空调室外机没有问题,而是由于空调安装不当导致室内机与室外机连接管存在问题,魏先生要么移动室内机,要么更换连接管,但两项都需要收费。售后人员前后不一的说法和保修期内维修收费,让魏先生感觉很不合理。

  据魏先生介绍,无奈之下他向海信空调售后进行了多次投诉,一位售后服务经理与魏先生取得了联系。对于空调为何迟迟不予维修,该经理解释称,由于先前的维修人员突然离职,未能及时上报魏先生的维修记录,导致维修中断。为何前后两次维修时说法不一,该经理表示,由于第一位维修人员技术不足,难免出现工作失误。该经理承诺将为魏先生免费移动室内机。

  “为什么安装导致的问题却让我付费维修?为什么维修人员技术不足就可以上岗?为什么售后人员突然离职就让消费者承担后果?”魏先生表示,海信作为中国家电领军品牌,售后服务应该是完善的。但如今的遭遇却他感觉海信售后存在管理混乱的问题,消费者的权益无法得到应有的保障。针对魏先生的说法,环球网青岛频道记者多次联系此次负责的售后服务经理求证,但对方一直处于关机状态。

  记者随后拨打了海信空调全国客服热线,工作人员表示,海信对空调售后维修人员都有统一的要求,确保售后服务的质量。对于魏先生遇到的问题,将进行整理上报以帮助改善售后服务。

  针对此事记者咨询了青岛市消保委。工作人员表示,维修人员出于个人原因导致维修时间延长,海信售后服务部门应该承担全部责任。消费者遇到这种状况,可依法要求顺延与维修时间同等的三包时间。