您当前的位置:首页 > 售后服务

恒峰娱乐下载椒江:买的美的冰箱 不制冷外壳还滚烫?

发布时间:2018-10-28 12:00:30 编辑: 浏览次数: 打印此文

  现在天气热了,家里有两个东西变得越来越必不可少了,一个是空调,一个是冰箱。这么热的天,没有个冰箱保鲜,食物藏不牢。椒江的张女士,她今年4月份在椒江的国商电器买了一台美的冰箱,没用几天,发现问题,吓得她不敢再用了。怎么回事。

  记者摸了下冰箱的外壳,确实温度有点高。张女士说,她是4月16号在椒江的国商电器买的,讨价还价,最后以1599元买的。

  张女士:“买来的时候,放在家里一个月,没用,五月十几号用的,用了七天时间,东西放进去,感觉里面都不冰的,冰起来都不新鲜了,当时放了鱼,三层都放了,我老妈吃的营养品,都不冰的,都冰不起来。”

  张女士说,使用了几天之后,发现冰箱不制冷,放里面的鱼肉都不新鲜了。让她更担心的是,冰箱侧面温度有些烫人。

  张女士:“冰箱我不敢用了不敢插电,着火了怎么办,担心冰箱太热,太热,如果着火了,就是人命关天的事,万一家里没人,现在每家每户,住得人很多,我们每家每户都是液化气,放在这里就像定时炸弹放在这里(温度高)一着火就不得了。”

  张女士不敢继续用,到国商电器找了美的冰箱专柜的工作人员,要求退换货。对方说不能退换货,就只能修。第二天,美的厂方维修师傅上门来检查了。

  张女士:“我说,师傅你过来摸一下,这个冰箱是有问题的,然后他说确实很烫,等一下拿了量温度的仪器,测了下有30几度,我说也不正常,他说没事的,我说我妈买的冰箱外面这么凉,要么没关系,你把我妈的冰箱也测一下,温度有多少,他说,我不管你了,就生气地走了。”

  张女士告诉记者,冰箱插电,她是担心受怕了一晚上,时不时从楼上跑下来看看,就怕发生火灾。现在冰箱通电有14个小时了,里面还是不制冷。

  美的冰箱售后维修刘师傅也到现场。他对冰箱冷藏室和外侧温度进行了测量,10分钟后测量结果出来,恒峰娱乐下载温度检测器上显示冰箱外侧温度是38.7度,冰箱里面的温度是18.2度。

  美的厂方售后维修刘师傅:“冰箱制冷系统循环的时候,正常的都会烫,冰箱达到设定的温度,第一次工作时间会久一点,但是正常会凉下来的,里面的温度没到,它就会一直工作,因为我们还要检查,现在不可能给你一个准确的结论。”

  刘师傅说,根据现场测量温度,可能是冰箱的制冷系统出了问题,如果要退换货,还是地国商电器这边来处理。

  国商电器项经理:“我们是属于经销商,我们只知道卖,我们不知道它里面有什么问题,售后到张女士家里,他给我的反馈是,这个是正常的,两边发热是正常的现象,厂方退货制度,他要求售后打出单子,鉴定之后是质量问题,是可以退货的。”

  现场,项经理电话联系了给张女士家的冰箱做检测的刘师傅,得到刘师傅的回答是“冰箱确实有问题”。

  国商电器项经理:“有问题,第一个师傅,你叫他打电话回来,为什么查出来,有问题,为什么说没问题呢,现在的结论是冰箱是有问题,冰箱的温度已经超过正常的温度,超出了我们国家的标准,这个冰箱是有问题的。”

  随后项经理联系到第一次上门检测的维修师傅,该维修师傅承认自己在检测工程中存在失误,并在电话中向张女士真诚地道歉。

  维修师傅:“因为我的失误,没有给你仔细给你观察,冰箱确实有问题,没有给你检查仔细,引起后面的事情,确实我自己的失误,我个人跟您说一声对不起。”

  张女士:“你道歉,我接受,我可以理解,有错必改就是好了,每个人都不可能都不犯错的,只要犯错改了就好。”

  国商电器项经理:“一个是可以退钱,第二个国商可以退换,包括任一其他产品都可以,我们没有对这个事情处理引起足够的重视,耽搁了顾客的时间,让顾客多担心了,我们表示歉意,真诚的歉意。”

  事情解决了。我们希望商家,在售后这一块,要更及时,更负责。商品卖出来,不是就完事了的,还有售后。这一块同样重要,关系到口碑。只有口碑好的,得到大家的认可,生意才会越来越好。