您当前的位置:首页 > 售后服务

小米进入空调行业是售后服务变革的一个契机恒峰娱乐棋牌

发布时间:2018-11-04 06:16:24 编辑: 浏览次数: 打印此文

  小米进入空调行业,很多人认为对行业格局影响巨大。理由在于,小米进入的彩电、空气净化器等产品后,对该行业格局确实冲击不小,甚至改变了一些行业格局的走势。因此,联想到会对空调行业格局也会造成冲击。

  实际上,小米进入空调领域对行业格局的影响并不会太大。毕竟,空调行业与其他行业不同,一方面是空调行业明显的季节性,很难在旺季凸显的情况下,凭借互联网手段冲击市场;另一方面空调销售半成品的特点,安装服务这个瓶颈是短期能以打破,阻碍了新晋品牌能够凭借营销迅速崛起。这两个方面构成了小米适应空调行业的最大障碍。

  在以上两各方面的制约中,季节性是自然特征,虽然现在空调的季节性有所减弱,但是这种固有的季节性是难以彻底消失的。季节性因素,不论对大小或者新老品牌来说,都是一致的,不可能呈现不同不同品牌的季节差异。

  因此,小米要想在空调领域有所突破,必然会从售后服务这个点上着手。毕竟,服务是互联网企业叫喊最多口号,给服务赋予了巨大内涵,并且是以长尾化服务来实现价值的增值。其中,服务的长尾化区别传统企业服务的最根本差别。

  其实最重要的一点还在于,空调行业已是一个十分成熟的行业,在成长过程中已经历过多轮大浪淘沙式的洗牌,一个进入行业很短的外来者,很难在短期内撼动行业格局的根基。唯独,空调售后服务是一个薄弱环节。像今年夏季央视“1 1栏目”曝光的售后服务乱象,如果互联网企业能够以此为突破口,或许还是变革空调产业的一个契机。

  再看一下所谓的互联网品牌,其特点就是雷军所说的“专注、极致、口碑、快”。小米作为典型的所谓互联网品牌,轻资产运作是他们最大的特点之一,进入空调行业自建售后服务体系的可能性很小。如果自己不建售后体系,那就必然会借助社会售后服务资源。

  而当前,空调行业大品牌都是具有一定排他性的自建服务体系。如,海尔有自己的日日顺服务体系;美的、格力、奥克斯、志高都已有完善的售后服务。要知道空调行业的集中度较高,格力、美的、海尔、奥克斯、志高、TCL等品牌占据了行业85%以上的份额,他们自建的售后服务体系,都是以保障自己品牌的售后。

  因此,仅服务于一些小品牌或边缘化企业的社会化服务企业,就一直难以有做大的空间。而小米进入空调行业领域,以互联网企业的风格和一贯做法,是不会自己再建售后服务这一体系。若小米真的是想做大做强的话,必定会借助社会售后服务体系来弥补自己售后服务这块短板。

  果真如此的话,社会化服务体系或许是迎来一个新的发展契机。通过与小米的合作,一方面壮大自己的规模,再通过自身的做大做强,来壮大社会化服务的规模和能力;另一方面通过与小米这样的互联网企业合作,也会融入一些互联网的做法,从根本上提高社会化服务企业的规范化服务能力。

  不过,也不是小米空调一上来就会有这样的举动,必然是在市场上逐步寻找最佳的售后服务模式。与社会化服务体系的碰撞、融合,最终实现变革,一是需要时间,二是需要契机。这就要求家电业内社会化服务维修企业耐心的等待,碰撞或许哪一天就会悄然出现。