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美的空调维修工强暴消费者 引出的问题

发布时间:2018-11-04 17:57:34 编辑: 浏览次数: 打印此文

  从“美的空调维修工强暴消费者”这篇报道开始,我就一直关注着事件的进展,并对热讯家电网做出的一系列跟踪报道也极感兴趣,尤其提及的美的公司的回复,我看后更是气愤不已。作为一个消费者,我以用这个品牌的产品为耻。

  我记得美的公司在回复中,企图以“美的空调维修工”不是“美的空调的维修工”为由,推脱责任。可他们恰恰犯了一个大错误。我也曾经做过企业的公关工作,了解出了这种事情,危机公关的一个首要目的就是尽可能地推卸责任,以保护品牌自身的形象。可他们这种危机公关的手法实在太拙劣,这个借口也找得太外行。试问,当你的产品客户通过你自己的售后途径找到你们,你们又以公司的名义将维修工派到用户家中,这其中包括维修工服装和用户资料在内的所有信息都是出自你的公司,在这个时候,你怎么能以不承认是自己的维修工为由推卸责任呢?那如果不是你的维修工,你怎么可以轻易地就将关系到自己公司声誉和信誉的保密资料传给外人?何况,你的这种做法就等于告诉消费者,美的空调没有售后,而且美的空调不为自己的产品用户保守包括个人信息在内的任何秘密。在家电产品已经靠售后和服务争夺市场的今天,美的的做法无异于将来到自己家门口的消费者往外推。这岂不是在做成人之美的工作?

  总之,在事实已经发生的时候,我建议美的能够先摆出大家风范,先将过错都揽过来,然后积极地处理这件事情,说不定还能借机塑造一个新的领袖形象。应该让消费者自己去领悟,美的能做到这个地步很不容易。当然,美的现在的做法也很不容易,呵呵!