您当前的位置:首页 > 售后服务

美的空调赢用户口碑 完善售后系统应对旺季

发布时间:2018-11-05 05:22:59 编辑: 浏览次数: 打印此文

  空调行业竞争日趋激烈,拼营销、拼品质,但要获得良好用户口碑,售后服务越来越被重视。在这个没有硝烟的战场上,美的近几年通过服务资源的大量投入、服务网络的合理布局,管理体制、考核体系日臻完善逐渐取得先机。

  对于企业来说,以往售后服务的环节,应该是从接通电话开始的,但对消费者而言,开始寻找企业服务电话的一刻开始,就已经在默默对品牌的整体服务水准开始打分。

  美的空调在微博微信出现之初即通过搭建网络服务平台,增加与用户的互动机会;整合400电话专线服务,布局服务工程师团队,打造全平台服务体系,做好服务全流程管理,及时满足用户更加便捷、快速、高效的服务需求。

  通过“美的空调”、“美的服务”的微信服务,用户可以及时知道各种售后政策和技术信息,包括产品类目、安装维修、包修政策、网点查询、收费政策等都一目了然。“美的空调”服务号还将及时发布促销等优惠、免费清洗等服务资讯,不仅方便用户报装报修,还可以对空调安装维修的进度进行跟踪,提升用户服务体验。

  美的空调从2008年要求“全满意”,到2011年提出服务标准化,再到2013年全流程监控。美的空调售后服务体系,迅速调整自己的角色,让自己更快的适应市场,满足消费者的体验需求。

  美的空调负责人介绍, 对售后服务环节,美的实施全流程监控的,涵盖了销售环节、物流环节、售后服务上门环节、各销售公司及总部监控环节等一整套100多个监控点,涉及用户从购买、送货、上门服务、结果监控的闭环管理。同时,美的集团还聘请第三方公司,对目前美的售后服务质量进行监督和评估,从侧面了解自身不足,和改革的方向。

  每年的6-8月份,都是美的空调销售、售后服务工作的高峰期。美的完善的售后服务系统,这包括选购过程中的专业咨询、勘察和设计,送货及安装施工质量监控保障措施,以及后期遍布全国的15000多个服务网点、600座大型服务中心、80000名专业售后服务人员、10000名专业变频服务工程师和24小时全天候服务的专业团队。

  美的空调以专业网点为主,自保网点为辅,2013年投入资源进行地级市配件仓的建设,让美的空调配件仓库遍布全国170余个地级市,保证配件供应速度。

  通过电商平台购买美的空调的用户,不管是天猫、京东、苏宁易购、国美在线等等,只要是官方正规的电商平台购买,美的空调都将统一标准服务,包括产品的保修政策、消费者的退换货需求等等。

  福利:50张贵安欢乐世界门票免费送万圣夜邀你来闹鬼!50张贵安欢乐世界门票免费送!手快有,手慢无…[详情]搜索myfzqq收听“福建生活”,懂生活更有趣!