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17台美的空调罢工 株洲售后中心拒绝上门维修

发布时间:2018-11-11 16:31:25 编辑: 浏览次数: 打印此文

  慧聪空调制冷网2月23日,株洲建设中路一商务会所负责人彭宇投诉称,会所大部分美的空调没有制热效果,遭到客人的投诉,店内生意也大受影响。彭宇先后二十几次拨打美的空调株洲地区售后服务中心的电话,都不见维修人员上门。

  2010年11月,彭宇等人经营的商务会所刚刚开张。他们从株洲盛鑫服务中心一次性购买了20台型号为KFR-50W-210T2的美的空调。合同上显示这批美的空调为“分体式中央空调”,总共费用是25万元。彭宇说:“每台主机基本上都带有2至3台室内机。会所有40多间房。”

  这批空调的保修期是一年半。会所一位余姓经理称,刚开始,空调效果很不错,不过之后越来越差。“去年6月份,超过半数空调就不制冷了。当时我们打了美的售后电话,他们也派人过来修了。”余经理称维修后,该商务会所内空调制冷效果有了明显好转。不过等到去年冬天到来时,空调又开始了“集体罢工”。

  彭宇介绍说,从去年底开始,20台中央空调中有17台都先后出现了制热效果不明显的情况,“把手伸到风口位置感觉不到热气。空调效果似乎也大大影响了会所的人气,很多客人因为消费时空调效果不好,纷纷到前台投诉,后来再也不来消费了。店里因此每月损失超过万元,品牌形象也大打折扣。”彭宇称自己一直想不明白,空调为什么出现问题:“这些中央空调大多是5P、10P的,而我们这里最大的房间也就是二十多平方米,你想想,如果换作是家里的客厅,肯定会有效果,但这里的情况不一样。”

  大多数房间内的空调没有效果,客人的投诉不断,可生意还得继续做。彭宇拨通了美的株洲地区的售后服务电话。“他们说‘明天就安排人来修’,却始终没见人影;后来打了20多次电话过去,得到的回复都是一样的,就是没人来,再后来干脆不接电线日下午,记者前往该商务会所。记者在其中一个房间,将空调温度设置为30℃,5分钟后,伸出手来,能感觉到空调出风口有微弱的风,但没有任何热气。连续试了几个房间,情况还是一样。在商务会所入口处的电梯附近,一台美的空调却不停地“吐”着热气,与先前房间里的空调效果截然不同。“要都有这样的效果,我们也不会找售后服务维修点;况且这批空调都还在保修期内。再这样,我们会所不排除用法律手段起诉美的空调。”彭宇说。

  售后中心称美的湖南公司拖欠工资记者随后致电美的空调株洲地区售后服务中心。该中心负责人谢先生表示,之所以没有前往维修,关键原因是美的空调湖南分公司没有解决好株洲售后服务人员的维修费用问题。“去年9月份开始,湖南分公司就没有给我们付工资了,说是费用紧张,到过年才结了一部分账,现在还有10万元没有结清;不过我们年前都还在株洲各个地方维修。”谢先生称,如果钱到不了位,就不可能去进行维修。

  专家观点:想维权最好是在5月前昨日,记者就彭宇遭遇的情况采访了湖南工业大学法学院副教授申验。