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苏宁快修全国首家售后服务体验馆在京亮相

发布时间:2018-08-09 11:14:28 编辑: 浏览次数: 打印此文

  7月20日,苏宁快修全国首家全新升级的售后服务馆在慈云寺云店正式亮相,全新的视觉形象、更舒适的体验空间、更规范、透明的服务再次成为行业的标杆。北京苏宁易购总经理郝嘉表示,服务是苏宁最核心的产品,苏宁将通过服务产品、服务体验等的升级构建全链条服务能力,与行业伙伴不断制定和输出服务行业标准,让消费者享受高效、透明的服务。

  据了解,北京苏宁易购售后服务体验馆,位于慈云寺广场二层,在整个售后服务行业中,慈云寺售后服务体验馆的规模和档次都是最高的。

  在功能模块上,不仅增加了3C类产品的售后维修服务,同时也增加了大家电以及生活小家电产品的维修保障服务,以及高档钟表维修服务。在品牌授权方面,苹果、华为、等大品牌商服务维修联合入驻。

  在服务流程上面,通过叫号系统来分类进行顾客的服务,让售后服务更加精准,更加贴近消费者的实际需求,整个275平米的体验中心更多的让消费者感受到统一的形象设计,统一的灯光亮度,以及统一的服务话术和口径,从而来打造京城“服务第一”的行业标杆地位。

  北京地区售后服务馆的成立仅仅是“2018好服务”战略的缩影之一,在智慧零售时代,服务依然是苏宁最核心的竞争力,对于苏宁来说,服务并不是简单销售附属品,口碑、用户体验和忠诚度被放在至关重要的位置。

  面对即将到来的苏宁易购818发烧节,北京苏宁易购持续进行服务升级,树立新的行业服务标准,在期间用领跑行业的“2018好服务”镇守主场。

  一直以来,服务是苏宁唯一的产品。苏宁快修品牌诞生之初就提出了“Su服520守则”的服务理念,从形象陈列、设施标准、服务流程标准,细到受理、检测、录单、维修、取机五大步骤,Su服520守则都有具体的要求。

  其中5是指苏宁快修“五心服务”,包含:智慧、热情、专业、高效和同理心;2是苏宁快修提供的线上、线下渠道,为客户提供便捷的服务触达;0代表了零差评、零投诉,以客户满意度为唯一标准。

  苏宁易购通讯公司售后服务中心总经理陈媛女士表示,在3C行业中,销售和售后历来是相对独立的。苏宁快修率先打破业务上售前、售中、售后的界限,将服务网络连接起来,为用户打造了一个全场景、全渠道,双线一致的手机服务生态,通过服务升级推动苏宁3C业务的快速增长。

  购机时,消费者通过线上指引,可以到最近的门店体验真机,可以预约门店V导购,得到产品的详细讲解。购机决策过程中,V导购会给出以旧换新、分期、运营商套餐等丰富的购机方案,帮助消费者最大化降低购机成本。

  据了解,苏宁在60个城市500家店面布局了苏宁快修服务网点,1000多名专业培训的工程师为用户提供标准化服务。2017年度,苏宁快修总共修复了44万部手机,好评率达99.7%。在以旧换新方面,苏宁有2000家门店提供闲置回收服务。